Termos de Uso — Guia de Respostas

1. Sobre o produto

O Guia de Respostas para Fotógrafos é um produto digital composto por um conjunto de modelos de mensagens prontas (WhatsApp e e-mail) e um manual de instruções, entregues em formato ZIP e PDF para download após a confirmação do pagamento.

2. Aceitação dos termos

Ao comprar e utilizar o Guia, você concorda com estes termos. Caso não concorde, não finalize a compra.

3. Natureza do serviço

O Guia é um material de referência editorial. Entregamos modelos e sugestões de resposta para situações comuns do atendimento a clientes (primeiro contato, orçamento, objeções, fechamento e pós-venda).

O Guia não garante vendas, resultados financeiros, conversão de orçamentos em fechamentos ou qualquer desempenho específico. Resultados dependem de fatores externos (mercado, oferta, execução, pricing, comportamento do cliente) que estão fora do nosso controle.

4. Licença de uso

A compra concede ao usuário uma licença pessoal, intransferível e não exclusiva para uso profissional dos modelos no atendimento dos seus próprios clientes.

Não é permitido revender, redistribuir, reempacotar, publicar em domínio aberto, ministrar como curso, compartilhar os arquivos ou oferecer o conteúdo a terceiros, gratuita ou onerosamente.

O descumprimento desta cláusula configura violação de direitos autorais (Lei 9.610/1998) e será tratado nas esferas cível e criminal cabíveis, sem prejuízo da revogação imediata do acesso, sem reembolso.

5. Entrega e acesso

Após a confirmação do pagamento, o usuário recebe por e-mail os links de download dos arquivos. Os links têm validade de 7 dias a partir da emissão.

Dentro da janela de 7 dias, em caso de qualquer problema (e-mail não chegou, link não funciona, dúvida sobre como baixar), o suporte reemite os links e orienta sem custo.

Passado esse prazo, os links expiram definitivamente e não são reemitidos. É responsabilidade exclusiva do usuário baixar os arquivos dentro da janela de 7 dias e manter cópias próprias para uso futuro.

Em caso de perda dos arquivos após o vencimento dos links (falha em fazer backup, perda do dispositivo, arquivos apagados pelo usuário), não há reenvio nem restauração — é necessário adquirir o guia novamente. Exceção única: falha técnica comprovada na emissão original dos links (ex.: e-mail nunca chegou por bug nosso), hipótese em que reenviamos os links sem custo.

É responsabilidade do usuário informar um e-mail válido na compra. Não nos responsabilizamos por falha de entrega decorrente de e-mail incorreto, caixa de spam do provedor de e-mail do usuário ou limites de armazenamento.

6. Política de reembolso e direito de arrependimento

Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o usuário pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do pagamento, com direito a reembolso integral.

Para solicitar, basta escrever para contato@lafotoestudio.com.br com o e-mail de compra e o número do pedido. O valor é devolvido pela mesma forma de pagamento em até 10 dias úteis.

7. Suporte

Oferecemos suporte pelo e-mail e pelo WhatsApp informados na página oficial. O suporte cobre problemas técnicos de download e dúvidas pontuais sobre o uso do material. Não oferecemos consultoria individual nem personalização das mensagens.

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 16h (horário de Brasília, UTC−3). Mensagens recebidas fora desse horário ou em feriados são respondidas no próximo dia útil.

8. Privacidade e dados pessoais

O tratamento de dados pessoais relacionados a esta compra segue a Política de Cookies e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018). Para exercer seus direitos (acesso, correção, exclusão, portabilidade), escreva para contato@lafotoestudio.com.br.

9. Limitação de responsabilidade

O fornecedor não é responsável por prejuízos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do Guia, incluindo perda de oportunidade de negócio, resultado financeiro abaixo do esperado ou insatisfação do cliente final do usuário. A responsabilidade máxima do fornecedor limita-se ao valor efetivamente pago pelo Guia.

10. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. A versão corrente desta página é sempre a referência oficial. A data de última atualização no topo indica a versão em vigor.

11. Legislação e foro

Estes termos seguem a legislação brasileira e o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro da comarca do consumidor para dirimir eventuais controvérsias.